Как попасть к врачу в Краматорске, если не дозвонился в колл-центр и не смог заранее записаться?

Заболеваемость в Краматорске острыми инфекционными болезнями бьёт рекорды. Много краматорчан болеет коронавирусом.

По словам врачей, только по 1 амбулатории в день может приходить 200 положительных ответов на ковид. Нагрузка на врачей первичного звена выросла в разы.

Заведующая амбулаторией №10 ЦПМСП№1 Краматорска Наталья Католикова:

«Очень много обращений. Вторую неделю наблюдаем рост заболеваемости. Количество людей, которые обращаются, увеличивается. Болеют семьями, предприятиями, организациями. Очень контагиозное заболевание, которое проявляется респираторными симптомами: повышение температуры, насморк, чихание, боль в горле.

Диагностику проводим. Были у нас экспресс-тесты, но закончились. Ждем поставки новых. А пока используем экспресс-тесты. Но это дольше, потому что все через электронное направление. Увеличивается время приема, пациент сразу не узнает свой диагноз подтвержденный, надо ждать. Нагрузка на лабораторию тоже огромная, по 1000 анализов в день они делают. У каждого врача раньше было 25 человек в день, сейчас 50».

Пациенты жалуются, что не могут дозвониться в колл-центр и записаться к врачам. В свою очередь работники колл-центра делают все возможное, в рамках своих возможностей, чтобы помочь пациентам.

Заместитель генерального директора ЦПМСП№1 по клиентскому сервису и информационной политике Елена Кара:

«В нас працює два кол-центри, які обслуговують населення Соцміста та селищ. На тому тижні почався різкий зріст захворюваності. І наші оператори працюють на межі своїх можливостей. У цьому кол-центрі 3 оператори знаходиться на лікарняному, у кол-центрі Соцміста – 2 на лікарняному.

В понеділок було багато скарг, з приводу того, що пацієнти не могли до нас дозвонитися. Ми отримали за день 8,5 тисяч дзвінків. Це фізично неможливо обслуговувати. На жаль, оператори теж хворіють. Як і пацієнти. Але наші працівники намагаються обслуговувати всі дзвінки. Вони працюють 7 годин. І за ці 7 годин тільки 30 хвилин на перерву.

В нас працює багатоканальна лінія. Тобто на 1 телефон, наприклад у Соцмісті, підключено 10 каналів і 10 людей може одномоментно зателефонувати. Люди чують короткі гудки або обривається, якщо всі лінії зайняті. Але телефони фіксуються, дзвінки фіксуються і потім співробітники вам передзвонять.

Так, в понеділок було складно, було втрачено 740 дзвінків. Вчора було 30. І на них оператори передзвонили. Хоча не всі пацієнти брали слухавку.

У кол-центрі на Станобуді– 12 каналів. Тобто всього 22 канали. Ми могли б збільшити кількість операторів. Але на жаль одразу неможливо навчити людину працювати у кол-центрі. Оператори повинні знати всіх лікарів, а їх 110, кабінети, у яких вони приймають, які вони послуги надають, хто з них працює, хто на лікарняному та ін. Ми проводили розрахунок при відкритті кол-центру, і такої кількості операторів достатньо, якщо немає кризової ситуації.

Хворіє дуже багато людей, стрімко поширюється «омікрон», тому така складна ситуація.

Ми вибачаємося за те, що не всі можуть відразу додзвонитися. Ми робимо все можливе. Можна спілкуватися з лікарем через повідомлення. Лікар відповість, як буде в нього можливість».

Можно связаться с врачом через сообщение в вайбере, телеграмм или через смс.

Заведующая амбулаторий №2 ЦПМСП №1 Татьяна Аксенчук: «Стрімко зростає захворюваність і навантаження до сімейних лікарів. Люди починають телефонувати в робочий час. Але лікар не завжди може відповісти на телефонний дзвінок одразу. 50 людей на прийомі. Ми не можемо залишити людей і відповісти одразу. Якщо у вас «горить», і ви не записалися, то пишіть у месенджер. Лікар, як звільниться, відповість».

Если записаться на прием не получилось, а самочувствие плохое, можно обратиться в инфекционные кабинеты без талона и без записи к врачам.

«Якщо людина не записалася на прийом, не зміг дозвонитися у кол-центр, то можна звернутися в інфекційний кабінет де жива черга. Там мінус, що прийдеться посидіти. Але лікарі працюють до останнього пацієнта.

Хочу зауважити, що лікарі теж люди і вони хворіють. В мене 3 лікаря хворіє. І ми не можемо замінити всіх лікарів».

Также можно взять талон к врачу через регистратуру или вызвать врача на дом.

Заведующая амбулаторией №10 ЦПМСП№1 Наталья Католикова: «Запись проводится через колл-центр, через регистратуру. И по обращаемости, если человек пришел сам. Записываем на вызовы. И мы выдаем «нулевые» талоны.

Если высокая температура, то врач придет домой. Также зависит от возраста пациента, сопутствующих заболеваний. У нас сейчас врач раньше 8 вечера не освобождается от вызовов».

Все амбулатории в Центре семейной медицины №1 работают до 18.00. И люди могут обратиться.

В субботу после 14.00 работают дежурные кабинеты в амбулаториях по ул. Днепровской, 17, Первой Горной, 10 и В. Стуса, 31 до 18.00.

В воскресенье и праздничные дни дежурные кабинеты работают с 8.00 до 12.00.

Если же пациенту стало плохо в вечернее время, то нужно звонить в скорую помощь.

Телефоны колл-центра ЦПМСП№1:

(050) 357-07-05 (Старый город, Станкострой, Лазурный, Новый Свет и поселки).

(095) 274-18-02 (Соцгород).  

Напомним, нагрузка на медицинских работников Центра семейной медицины №1 Краматорска достигает пиковых значений.